Retour- en terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Let op! Bij het retourneren van tegels ontvang je 70% van het oorspronkelijke aankoopbedrag terug met een minimum van €50 i.v.m. transport-, magazijn- en administratiekosten.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, dat betekent ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via klantenservice@tegelsensanitairexpert.nl.

Als je retour is geaccepteerd, ontvang je van ons instructies over het retourproces. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via klantenservice@tegelsensanitairexpert.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

 

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt ontvangen te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, dat wil zeggen ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. In het geval van aankoop van tegels ontvang je bij goedkeuring 70% van het oorspronkelijke aankoopbedrag terug met een minimum van €50. De overige 30% houden wij in ter dekking van gemaakte kosten, zoals transport, manuren, verwerking in het magazijn en administratieve afhandeling. Deze kosten zijn noodzakelijk om het retourproces zorgvuldig en efficiënt te kunnen uitvoeren. Voor overige producten geldt dat je 95% van het oorspronkelijke aankoopbedrag terug krijgt met een minimum van €50. De terugbetalingen worden automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via klantenservice@tegelsensanitairexpert.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.